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Avance de Amazon y MercadoLibre en México suscita acusaciones de “prácticas abusivas”

Por: Elena Toledo - @NenaToledo - Mar 29, 2017, 3:52 pm
México
Amazon y MercadoLibre han incurrido en 28 y siete violaciones a la ley respectivamente, según las detectó la Profeco de México, con las cuales deja desprotegidos a los vendedores. (Alto Nivel)

Amazon y MercadoLibre son las firmas de comercio electrónico más poderosas en México y actualmente se encuentran en controversia, ya que se les ha señalado de operar bajo prácticas que son dañinas para sus consumidores y contrarias a la Ley Federal de Protección al Consumidor, ya que generan ambiente de incertidumbre jurídica, según análisis que ha realizado la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

Según la Profeco, en los términos y condiciones de Amazon hay nueve irregularidades y violaciones a la Ley, mismas que se suman a las 19 que fueron encontradas en el Acuerdo de Amazon Business Solutions, que los vendedores deben aceptar cuando contratan al servicio, y en cuanto a MercadoLibre, la entidad federal encontró 18 violaciones a la Ley en mención.

Con esta situación se permite a los servicios en línea para que modifiquen servicios, precios o políticas de uso de una manera arbitraria, mientras que los vendedores podrían ser vetados o no recibir pagos por decisión unilateral de estos sitios de los llamados “marketplace” e incluso para resolver problemas se debe de recurrir  a tribunales extranjeros.

Joel Gómez Treviño, presidente de la Academia Mexicana de Derecho Informático expresó:“La tendencia es bastante clara: prácticamente todos los términos y condiciones de los grandes proveedores son muy similares porque se protegen ellos muy bien, no dejan un espacio a la luz, y donde no son responsables por nada. Es algo que viene sucediendo desde que tenemos la existencia del gran poderío tanto de los jugadores en internet, de e-commerce, de redes sociales y demás”.

Dentro de los casos puntuales que se han conocido está el de Jorge Pozo, quien desde el año 2000 había vendido artículos electrónicos y electrodomésticos en MercadoLibre y en 2016 comenzó sus actividades también en Amazon. Sin embargo, en el primer portal los problemas comenzaron en 2014, mientras que en Amazon su cuenta fue suspendida por un porcentaje de calificaciones negativas que variaban entre 4% y 5% y además le retuvieron sus ingresos de ventas.

 

“Si los revisas (los términos y condiciones) dice claramente que pueden medir el desempeño de los vendedores, pero no suspenderlo por no cumplir ciertos indicadores. Mi pelea radica en pelear en diferentes instancias en volver a vender en Amazon, porque es un canal de venta interesante y rentable. A fin de cuentas, ellos me prestan un servicio como dicen sus términos y condiciones y lo que están haciendo es un incumplimiento”, señaló el vendedor.

Por su parte, las firmas de comercio electrónico aseguran que quieren generar confianza a los compradores sin embargo en sus políticas de venta, la principal responsabilidad recae en los vendedores mismos, que quedan expuestos a abusos de compradores sin que las empresas de mercado electrónico intervengan y les den algún tipo de protección.

“Profeco, al día de hoy, tiene abiertos en investigación cuatro expedientes contra Amazon y ahí es donde necesito la cooperación de la autoridad para darle celeridad aunque los tiempos de la Ley Profeco no marcan plazos para dar una resolución”, dijo el vendedor.

Fuente: El Economista

Elena Toledo Elena Toledo

Educadora de profesión, comunicadora por vocación. Fiel creyente de la capacidad del individuo de ser libre. Síguela en Twitter @NenaToledo.